THÔNG BÁO BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Kính gửi: Quý khách hàng.
Công ty chúng tôi, xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Điện Lạnh Việt Anh chỉ bán hàng (điều hòa, máy lọc không khí, máy hút ẩm, máy giặt, Tủ lạnh, bình nóng lạnh, Tivi) chính hãng vì vậy.
1. VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Tất cả sản phẩm khác hàng mua hàng tại Công ty TNHH Điện Lạnh Việt Anh sẽ được bảo hành chính hãng
II. VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Điện Lạnh Việt Anh chỉ nhận hàng trả lại khi được sự đồng ý đổi hàng có biên bản xác nhận của hãng.
Công ty Việt Anh xin gửi tới Quý khách hàng chính sách đổi trả hàng nhằm mang lại và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng một cách tốt nhất chỉ tiết như sau:
1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:
Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Công ty Điện Lạnh Việt Anh
Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
2. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Điện Lạnh Việt Anh (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên bên Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách hoặc dán lại) của nhà sản xuất.
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,...)
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,... (ngoại trừ film dán, màng nhựa,...)
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue...)
Việt Anh sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:
- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành và đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,...
Hàng hóa đã được ký xác nhận "Đạt tiêu chuẩn chất lượng" nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,...)
4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể bên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Hãng hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty Điện Lạnh Việt Anh để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi có Giấy Xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc dổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Hãng.
Quý khách hàng cần hỗ trợ thông tin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Công tyTNHH Điện Lạnh Việt Anh
Hotline: 0985.179.867 - 0975.749.404
Địa chỉ: Tòa nhà ACCI, số 210 P. Lê Trọng Tấn, Khương Mai, Thanh Xuân, Hà Nội,
Trân trọng thông báo!
